- Đi 20 ngàn đồng taxi mất đồ 10 triệu; máy tính "nằm viện" bị tráo linh kiện, Trứng nhân tạo "đội lốt" trứng cá hồi trong siêu thị... Người tiêu dùng VN nổi giận nhưng vẫn phải chấp nhận những kiểu bán hàng móc túi, chất lượng "trời ơi".
Sản phẩm/dịch vụ chất lượng "trời ơi"
 |
| BHXH với căn bệnh hẹn kinh niên. Ảnh minh hoạ: VNN |
Không ít khách hàng cảm giác như đã cạn kiệt sức lực để theo hàng chục cú thoại, đi không biết bao lần để đòi được tiền ATM "hụt két" oan hay mệt nhoài hàng tháng trời với bệnh hẹn của Bảo hiểm xã hội.
Và cho dù khách hàng "rã họng" khiếu nại bị lừa vì tin nhắn rác, nhà mạng vẫn cứ ung dung "bịt tai ... lắng nghe" và đưa những cảnh báo suông. Cuối cùng, khách hàng đành tìm đến báo chí để được trợ giúp, và hiệu quả lớn hơn cả mong đợi, như việc nhà mạng hoàn trả 65 triệu đồng"nuôi" sim mất trắng.
Tuần qua cũng là tuần VietNamnet nhận được nhiều phản ánh bức xúc về chất lượng du lịch. Nghỉ dưỡng tại Côn Đảo phải... "xin ăn". Thậm chí, muốn đi dạo phố cổ Hội An, du khách cũng phải... mua vé tham quan.
Bên cạnh đó là những nỗi thất vọng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm không xứng đáng với chi phí khách hàng bỏ ra để được thụ hưởng: Nước tinh khiết nhưng lại tanh nồng... mùi bùn; đi 20 ngàn đồng taxi để mất trắng đồ cưới trị giá chục triệu đồng; đi siêu thị mua phải trứng nhân tạo ’đội lốt’ trứng cá hồi. Hay mua vé máy bay qua ATM, tưởng tiện lợi nhưng lại thành "hụt" két oan.
Khuyến mãi sốc, bảo hành tệ hại
 |
| Hai chiếc máy tính "nằm viện" bị tráo linh kiện. Ảnh: VNN |
Chất lượng là vậy nhưng để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp liên tục đưa ra những chiêu khuyến mãi tưởng mập mờ lại rất "khôn". Khuyến mãi trang sức gây sốc nhưng nơi đồng ý, nơi lại từ chối thực hiện khuyến mãi.
Chưa hết sốc vì khuyến mãi, khách hàng lại thêm mệt mỏi khi bị buộc vào vòng "luẩn quẩn" bảo hành. Máy tính đưa đi "viện", chẳng những không hết "bệnh" mà còn bị tráo linh kiện, bẹnh viện máy tính hứa hẹn giải quyết rồi quay ngoắt từ chối, "trăm lỗi đổ đầu khách mua". Đó là chưa kể đến nạn bảo hành "đẻ sớm" với một số máy điện thoại hàng hiệu.
Hàng trăm ý kiến gửi về cho rằng "bệnh dịch trì trệ" trong dịch vụ bảo hành ở Việt Nam cần những "toa thuốc" hữu hiệu, hơn là những khuyến cáo đơn thuần.
Nhắn tin
Tuần qua, chuyên mục Bảo vệ Người tiêu dùng đã có bài viết theo phản ánh của các bạn: Nguyễn Khán (Đà Nẵng) về chất lượng hàng không; Ngô Hoàng Minh (Bình Dương), giáo viên, sinh viên ĐHDL Phú Xuân (Tp. Huế) về chất lượng dịch vụ du lịch; Phùng Quang Đức (Hà Nội) về bảo hành máy tính; Nguyễn Thị Ngọc Lệ (Tp. HCM) về chất lượng nước giải khát; Trần Thụy Yến (Tp. HCM) về chất lượng dịch vụ taxi; T.H về thái độ nhân viên BHXH; Nguyễn Thị Hồng Hạnh (Tp. HCM) về bảo hành điện thoại; Vương Chí Thiện, Trịnh Mai Hương, Thành Trung về hụt két ATM; Nguyễn Hoàng Giang (Hà Nội) về lập lờ khuyến mãi.
Chúng tôi đang triển khai tin bài theo phản ánh của các bạn: alpha nga, Nguyễn Thị Lan (Hà Nội), Kim Anh (Hà Nội) về chất lượng hàng không; Nav Rains, Nguyễn Thảo Nguyen, Nguyễn Quốc Việt (TP.HCM) về cắt kênh truyền hình cáp; Dung Vu Tuan về chất lượng phích nước; Nguyễn Thị Hồng Minh (Hà Nội) về dầu xịt tóc; Ân (Hà Nam), Ngô Minh Trọng, Trần Văn Cường, Quang (HN), ducquan_vu (TP.HCM), Phạm Trọng Hùng (Hà Nội), Trần Ngọc Minh (Nam Định) về chất lượng dịch vụ viễn thông; Ngô Quang Chiến, Trần Khải Tân (Hà Nội) về bảo hành máy tính; Dung (TP.HCM) về thiết bị chống trộm; Liên (Hà Nội) về chất lượng sữa; GĐ Bank về bảo hành; Vũ Đức Cảnh về chất lượng sản phẩm; Nguyễn Anh Tuấn (Cần Thơ) về dịch vụ ngân hàng; C. về chất lượng khám chữa bệnh; ...
Phản ánh của các bạn sau đây cũng đang được chúng tôi xác minh: tuan doanh, Nguyễn Hữu Cương về thủ tục phiền phức và thái độ phục vụ tại bệnh viện công; Nhật Tân (Đồng Nai) giá cước taxi ; Minh Nguyen (Tp. HCM) về chất lượng đường cáp; Le Minh Hai (Hà Nội) bảo hành máy tính ; Hà Thị Thanh (Tp. HCM), Le Thi Ly (Phú Yên), Bùi Sơn Hà, Nguyễn Thanh Ngà (Hà Nội) về hụt két ATM; tung.lt@... về ngược đãi trẻ;...
Góp ý của bạn Trần Lân về công tác bảo vệ người tiêu dùng, chúng tôi sẽ đăng tải trong thời gian gần nhất.
Chuyên mục cũng đã nhận được phản ánh của các bạn: lephatngon@, Nguyễn Văn Thi (Cà Mau) về chất lượng mạng viễn thông; Nguyễn Hoàng Văn mập mờ công bố giải thưởng; Hoàng Thị Vân (Hải Phòng) về mua váy chất lượng thấp nhưng không được đổi; Trần Đức Trung (Từ Liêm, Hà Nội), Tran Tuyen (Cần Thơ) an toàn thực phẩm; Nguyễn Thành Trung (Mê Linh, Hà Nội) góp ý về tư vấn viễn thông; Phạm Duy Đức bức xúc về thái độ của nhân viên xe bus; Hà Nguyễn về sàn chứng khoán thiếu minh bạch; Chu Thị Huệ về giá gas; Nguyễn Xuân Dũng, Nguyễn Văn Tân (Hà Nội) về chất lượng bảo hành; Manh Hung góp ý về BVKH; nguyen minh về chất lượng sữa; .... lại cho khách hàng.
Kính mời bạn đọc mọi miền chia sẻ thông tin liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng theo các cách sau:
- Gọi điện thoại đến số 0923457799; hoặc (04) 39744983 hoặc
- Gửi thông tin đến hộp thư Bảo vệ khách hàng (bvkh@vietnamnet.vn), hoặc
- Gõ thông tin đầy đủ, đặc biệt là số điện thoại liên lạc (sẽ được đảm bảo giữ bí mật) bằng tiếng Việt có dấu vào các ô (theo hướng dẫn) phía dưới mỗi tin bài.
Xin lưu ý: Số điện thoại liên lạc là rất quan trọng giúp chúng tôi xác minh sự việc để viết theo phản ánh của các bạn.
- Hoàng Dũng (tổng hợp)
No comments:
Post a Comment